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Responsabilità del venditore online

Novembre 2020

Responsabilità del venditore online


Quali sono le tue responsabilità come venditore online? La vendita online non è diversa dalla vendita in un negozio al dettaglio di mattoni e malta. Il servizio clienti è probabilmente ancora più importante quando si vende online perché l'acquirente non può vedere o provare l'articolo. Come venditore online devi essere pronto a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e avere anche una politica stabilita per risolvere i problemi.

Per iniziare, l'annuncio deve descrivere in modo chiaro e accurato ciò che stai vendendo e le foto sono indispensabili. Inserisci il maggior numero di dettagli possibile e includi sempre le misure soprattutto con l'abbigliamento. Se ci sono delle imperfezioni, assicurati di descriverle accuratamente anche in questo modo, ciò contribuirà ad evitare resi. Assicurati di elencare tutti i termini inclusi il servizio di spedizione che utilizzerai per spedire l'articolo, le spese di spedizione e gestione, i tempi di gestione (tempo impiegato per spedire effettivamente l'articolo dopo che il pagamento è stato ricevuto) e il tempo di spedizione standard per il servizio che stai utilizzando per spedire l'articolo e, soprattutto, la vostra politica di restituzione.
La maggior parte dei siti di aste online ha una sorta di Programma di protezione dell'acquirente con termini predefiniti, quindi anche se dichiari NESSUN RESO se l'acquirente non è soddisfatto del suo acquisto, può restituire l'articolo, assicurati di sapere di cosa sei responsabile prima inizi a vendere. Vendo principalmente su eBay e lì il venditore è responsabile della consegna dell'articolo. Molte volte vedrai un venditore che dice "Non sono responsabile dell'articolo una volta spedito", questo non è vero. Se vendi un articolo che non arriva a destinazione o arriva danneggiato sei responsabile, spetta a te acquistare l'assicurazione se ritieni che sia necessario.

Una volta effettuata la vendita, è necessario spedire l'articolo entro il tempo di gestione indicato. Prendersi il tempo necessario per imballare in modo sicuro il tuo articolo farà risparmiare un sacco di mal di testa. Assicurati di spedire sempre con una conferma di consegna e fai sapere al tuo cliente il numero di tracciamento. Stampo tutte le etichette di spedizione online utilizzando Paypal, eBay Shipping, Stamps.com o USPS.com. Quando invio articoli eBay utilizzando Paypal o eBay, all'acquirente viene automaticamente inviata un'e-mail con il numero di tracciamento, per altri servizi e articoli invio un'e-mail con il numero di tracciamento. Ci vogliono alcuni minuti, ma penso che sia buono per il servizio clienti e, si spera, ripetere gli affari. Quando stabilisci la fiducia con un cliente, torneranno di nuovo.

La maggior parte dei siti online ha un sistema di feedback e ogni venditore ha la propria politica riguardo a quando lasciano feedback. Alcuni lasciano un feedback non appena l'articolo viene spedito e includono il numero di tracciamento lì, alcuni non lasciano feedback fino a quando l'acquirente non lascia un feedback. La mia politica è di lasciare un feedback dopo che so che l'acquirente ha ricevuto l'articolo. Controllo il tracciamento di tutti i miei articoli e quando vedo che è stato consegnato lascio un feedback entro 24 ore. Attendo le 24 ore perché trovo che si sia verificato un problema con l'articolo che l'acquirente mi contatterà entro tale termine.

Probabilmente la responsabilità più importante di un venditore è la gestione dei problemi. Ancora una volta ogni venditore ha la propria politica, ma la politica deve soddisfare gli standard minimi dei siti. La mia politica deve essere notificata entro 3 giorni dal ricevimento e se ho commesso un errore nell'annuncio o ho trascurato un danno su un articolo, pago la spedizione di ritorno, se un articolo non si adattava o al suo acquirente non piaceva pagare la spedizione di ritorno .

Alcune persone guardano alla vendita online come denaro facile, ma la verità è che si tratta di un business con le stesse responsabilità che derivano da qualsiasi altra forma di business.

Barca in Vendita con Truffa Online (Novembre 2020)



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